為了進一步提高一線職工的安全服務意識，信息調(diào)度指揮中心不斷通過智能化信息調(diào)度平臺加大對車輛超速和其它違規(guī)行為的監(jiān)管力度。工作人員發(fā)現(xiàn)車輛超速或違規(guī)現(xiàn)象后，及時通知分公司和違規(guī)車長，并在3G一體機上設置了超速語音提醒、文明服務用語。通過雙向管理和加強安全優(yōu)服宣傳力度，使廣大車長提高安全和服務意識，了解超速的危害性和優(yōu)質(zhì)服務的重要性。通過一個月的工作，車輛超速行駛現(xiàn)象消失了，服務水平有了顯著的提高。

為了更加方便市民咨詢和更好的為乘客服務，信息調(diào)度指揮中心對熱線服務管理工作不斷精細和豐富；找準位置，定人、定則、定崗，連續(xù)推出多個新制度。全體工作人員努力做到只要乘客有任何問題和要求撥打了服務熱線，熱線受理人必須負責第一時間與各相關部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快解決問題。對熱線接聽內(nèi)容進行詳細記錄，并進行定期回訪，做到處理回復滿意度100%。